家装行业人员服务行为规范和违规处罚措施

家装行业人员服务行为规范和违规处罚措施

为进一步促进企业提高员工素质，加强专业人员管理和思想教育，规范专业人员的行为，切实维护企业和消费者的合法权益不受侵害，使家装行业融入创建和谐社会的大环境中，特制定家装行业装业人员行为规范和违规处罚措施。

（本规范涉及的人员范围：1、设计岗位从业人员；2、工程部或项目负责人；3、材料采购及业务人员）。

一、行为规范

1、遵守公司一切规章制度，服从公司管理，维护公司声誉；

2、以客户为中心，以良好的服务态度规范服务行为；

3、必须提高自身的素质，以提高素质的设计质量和服务质量全心全意服务客户；

4、遵守职业道德，保护客户利益。严禁推荐和使用假冒伪劣材料，严禁在施工过程中偷换材料；

5、设计人员应不断提高设计水平，使客户得到满意的设计作品。不得私自带领客户外出采购材料。应按公司要求推荐诚信单位和名优产品；

6、严禁利用职务之便接受客户和材料商的馈赠，不得向材料商索取回扣和介绍费；

7、严禁利用职务之便私自承接或转移设计及施工业务，严禁利用公司场所或设备谋取个人利益；

8、从业人员在岗或离开公司一年内，严禁泄露公司商业机密。

二、违规处罚

1、违反“行业规范”1、2、3条，由公司按照规章制度处理并将结果报协会备案，或由协会通报批评；

2、违反“行业规范”4、5、6条，由协会停止专业证书的年检或暂扣专业人员的资格证书，通报全体会员单位并上网公示或登报公告；

3、违反“行业规范”7、8条，由单位辞退并由协会通报和上网公示，同时登报公告。进入协会有劣迹人员黑名单，会员单位不得接收和使用黑名单中的人员。对情节严重者，将追究法律责任。

4、会员单位使用协会黑名单中的人员，协会将劝其辞退该人员。不听劝阻的单位将被公示或除名（公示或除名的原因为违反协会有关规定，损害协会名誉等）。

以上服务行为规范和违规处罚措施，望各单位认真贯彻执行。

芜湖市住宅室内装饰行业协会

2011年5月20日