住宅室内装修服务质量消费调查报告出炉啦

    近年来家庭装修建材行业迅猛发展,但由于商家素质参差不齐,虚假报价、建材质量不合格、偷工减料、保修难等问题突出，家装消费纠纷逐年增多。为进一步加强管理，规范装饰装修市场秩序，不久前，芜湖市消保委联合市家装行业协会组织开展了住宅室内装修服务质量消费调查活动。

    本次调查由市消保委向广大消费者发放问卷形式开展，调查对象为普通市民，共发放《调查问卷》350份，收回有效问卷320份。调查中，购置新房装修的人数为142人，约占总调查人数的44.4%；为改善居住环境装修房屋的有136人，占比为42.5%，另有13.1%的人是为了便于出租等其他原因。调查显示，质量、价格、服务是消费者装修时最看重的三大因素，占比分别为77.2%、51.6%和42.2%；另有近三成消费者比较关心品牌、环保、设计等因素。

    在服务质量方面，57.5%的人表示遭遇过装修单位偷工减料，以次充好，影响装修质量的问题；57.2%的人表示在家装过程中存在拖延工期的情形；51.2%的人遭遇过实际施工过程中装修单位单方面增减项目或加价的情形。售后服务方面，66.6%的人表示装修单位会在工程验收后出具质量保修书。装修完成后，132人表示在保修期内装修单位会提供完善的售后服务，占比为41.2%；188人表示没有提供完善的售后服务，占比为58.8%。

    对于装修材料垃圾，56.6%的人表示装修单位会按照规定妥善处理，43.4%的人表示没有妥善处理。

对装修环保问题，31.3%的人进行过室内空气质量检测，检测结果为质量不达标；23%的人表示检测后室内空气质量达标，另有45.6%的人表示没有进行检测。

    调查显示，消费者对装修单位服务质量的整体满意率一般，装修过程中偷工减料、以次充好、增减项目或加价、拖延工期的问题较为突出，售后服务保障尚不完全到位。

    家装遇到问题时，155人选择与经营者协商，占比为48.4%；135人选择向相关行政部门或消保委投诉， 占比为42.2%；这表明消费者遇到家装纠纷时维权意识较高，懂得运用各种维权手段保护自身的合法权益。

    根据问卷调查情况，芜湖市消保委分析我市家装行业主要存在五大问题，一是装修企业良莠不齐，甚至出现松散流动的“家装游击队”，使得家装品质得不到保证；二是装修质量问题突出，有些没有资质的装修单位不按工程规范施工，擅自盲目改动电线、燃气管道、暖气等特殊设施；有些为消费者包工包料的装修单位购买劣次材料，污染严重等；三是装修合同存在猫腻，消费者对装修的专业知识不甚了解,签订合同时,往往只根据家装单位提供的合同,并没有过多的考虑，缺乏应有的审查意识，容易掉入装修公司的合同陷阱。四是广告宣传陷阱较多；五是售后服务有待提高。按照相关规定“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。”但实际中，仍有相当比例的小装修单位拒绝提供验收服务，出具质量保修书。