3.15家装投诉新闻集结号 看律师怎么评判

    自芜湖市家装行业协会开通维权热线以来，有85%的投诉涉及签过装修合同却想退定金或付预付款。有业主自身原因要求退款，也有装修公司前后承诺不一导致业主退单……

    近日，芜湖市家装行业协会整理了两个签过合同业主要求退款的投诉，同时咨询了相关律师，从专业角度给业主提供参考和借鉴。

   典型案例 承诺的装修价格有变动   业主定金难要回

    家住城南的刘女士去年在一装修公司签订了总价值6万余元的装修合同。据刘女士介绍，感觉装修公司规模很大，活动优惠多，价格也实惠。加之，工作人员向她保证，合同上写的工程造价就是装修总价，不会让她多花冤枉钱。随后刘女士在店面交了8000元的装修定金，并签订合同。“谁知道，等我见了设计师，却被告知还有一些额外费用需承担。”刘女士称，铲墙皮需要额外付款，拆改墙体也要加钱，连阳台墙砖也要自己买。当初说不会多花钱，现在又说还要2万多。

    最后，因价格问题刘女士要求退款，装修公司表示合同中明确规定无故违约需承担合同总金额20%的违约金。

    律师观点：违约金不是任由装修公司漫天要价

    刘女士与装修公司签订了正规的合同，就具有法律效益。在与装饰公司协商退款无果的情况下，若刘女士要单方面解除合同约定，从法律程序讲就必须要举证，拿出装修公司前后不一的证据。若业主证明不了装修公司口头承诺的内容，从法律角度讲业主不占优势。

    针对刘女士介绍装修公司一没量房、二没出设计图，自己还要承担1.2万元的违约金的问题。律师解释，于装饰公司而言，违约金是一种补偿形式，而不是获利手段。至于业主要承担多少违约金，法院会根据守约方的损失大小衡量，不是“漫天要价”就能拿到。

    芜湖市家装协会提醒：装修具有一定的特殊性，本身在设计、施工方面存在增项和变更，不排除个别装饰公司利用这种不确定性恶意增项、漏项。消费者对专业知识的缺乏，加上自我保护意识不强，可能会陷入装修公司的“陷阱”。建议业主与装修公司签订合同时要让装修公司将优惠、承诺落到实处，业主随时保留证据。

    典型案例回放 不在施工合同上签字不能走 家人报警才让老人离开

    王先生最近需要装修新房，选择了某装饰公司，改公司承诺12.98万元的全包装修，业主需交2万元签订预定合同。之后，设计师上门量房。据业主介绍，装修公司通知自己去看材料选材并签订正式施工合同时，设计师却告知王先生房子实际装修费为15万多元。“我一看价格涨幅太大，就拒绝在施工合同上签字。结果不签字不让走，从下午1点多去，到晚上9点多孩子来接我，叫门没人开，报警后才让我走的。我彻底不相信这家公司了。”提起此事王先生很气愤。

    装修公司之后跟王先生多番商谈，因王先生坚持退单，装修公司人员表示，按公司规定退单需扣9700元费用。“只是量房，出了报价单就要扣9700元”，王先生表示不能接受。

    律师观点：装修公司扣留业主，业主可解除合同

    律师表示，装修公司将业主从下午1点留到9点，最后在家人报警下才得以离开。根据《中华人民共和国合同法》第68条，装修公司“扣留”业主的行为，业主有理由认为该装饰公司已失去商业信誉，对该装饰公司商业履行能力产生怀疑，有理由因为装修公司的不当行为要求解除合同，而装修公司也必须在规定期限内整改。业主有110出警记录佐证，对业主维权有很大帮助。

     芜湖市家装行业协会提醒：业主签合同前首先应清楚全包服务的概念，了解装修的基本常识，对装修程序有概念性的了解。全包未必就是所有的项目均包含在内，这是装修公司的宣传概念。装修前可多了解装修知识，做到：①前期与装修公司沟通时。同时装修公司的优惠活动、口头承诺尽量让对方落实到合同中。②业主需要了解市场的基本行情，材料价格等。对装修流程、常识等概念性知识适当学习，这样至少可以分清全包、套餐中所含项目无增项、漏项。③跟设计师交流时可以逆向思维询问套餐或者全包项目不含哪些，更清楚知道哪部分需要自己额外加钱。甚至可以要求在合同中写入哪些项目装修公司不负责，需业主自己承担，剩余项目均归装饰公司负责等。